A:

Ef þú hefur ekki nú þegar stofnað þína síðu skráir þú kennitöluna þína undir „Nýskráning“. Fylgdu leiðbeiningunum og þú færð sent notendanafn og lykilorð í tölvupósti þinn nær samstundis. Síðan geturðu skráð þig inn í þjónustugáttina undir „Innskráning“.

Smelltu í svæðin og fylltu inn rétt notendanafn og lykilorð. Smelltu síðan á hnappinn „INNSKRÁ“.

A:

Allir einstaklingar geta fengið aðgang að Rafrænni Neytendastofu.

A:

Ef þú hefur týnt lykilorðinu þínu þá geturðu smellt á „Er lykilorðið týnt?“ tengilinn sem er staðsettur í „Innskráning“ kassanum eða á flipann „Týnt lykilorð'“. Þar gefurðu upp kennitöluna þína og smellir á „Senda“. Nýtt lykilorð verður þá sent á tölvupóstfangið sem þú gafst upp við nýskráningu og geturðu notað þetta nýja lykilorð til að komast inn í kerfið. Mælt er með því að skipta strax um lykilorð eftir að þú ert kominn inn í þjónustugáttina þína.

A:

Nafnlausar ábendingar er hægt að senda í þeim tilfellum þar sem nafnleyndar er óskað. Til að senda nafnlausa ábendingu smellirðu á „Senda nafnlausa ábendingu“ í gráa kassanum til hægri á síðunni, velur yfirflokk (og undirflokk ef einhverjir eru) og setur inn texta til skýringa og smellir svo á „Áfram“. Þú færð þá upp yfirlit yfir það sem þú hefur valið/sett inn. Ef upplýsingarnar eru réttar smellirðu á „Senda“. Ábendingin verður þá send Neytendastofu sem meðhöndlar ábendinguna á viðeigandi hátt. Vinsamlegast athugaðu að Neytendastofa getur eingöngu svarað fyrirspurnum frá skráðum notendum þar sem nafnlausar ábendingar eru án allra upplýsinga um sendanda.

A:

Hlutverk kærunefndar er að fjalla um hvers konar ágreining milli aðilalausafjár-, þjónustu- og neytendakaupa sem varðar réttindi þeirra og skyldur samkvæmt lögum nr. 50/2000 um lausafjárkaup, lögum nr. 42/2000 um þjónustukaup og lögum nr. 48/2003 um neytendakaup. Um nefndina er fjallað í lögum nr. 87/2006 og reglugerð nr. 766/2006, 28. ágúst 2006.

Nefndin er skipuð af viðskiptaráðherra. Nefndarmenn eru þrír. Einn nefndarmaður er skipaður eftir tilnefningu frá Neytendasamtökum, annar eftir tilnefningu frá Samtökum atvinnulífsins og þann þriðja skipar ráðherra án tilnefningar og skal hann jafnframt vera formaður. Hann skal fullnægja skilyrðum til að vera dómari.

Kostnaður við störf kærunefndar greiðist úr ríkissjóði og er málsmeðferðin því aðilum málsins að kostnaðarlausu. Kostnað við eigin gagnaöflun greiðamálsaðilar.

Álit nefndarinnar eruskrifleg og rökstudd og skulu að jafnaði veitt innan átta vikna frá því að nefndin tók mál til efnislegrar umfjöllunar.

Aðilum lausafjár-, þjónustu- og neytendakaupa, einum eða fleiri, er heimilt en ekki skylt að leita til nefndarinnar með ágreiningsefni sín.

Niðurstöðunefndarinnar verður ekki skotið til annars stjórnvalds en málsaðilargeta ávallt á hvaða stigi máls sem er ákveðið að leggja mál sitt fyrirdómstóla.

Álit kærunefndar erugefin út í ársskýrslu nefndarinnar og einnig birt jafnóðum á netinu (www.neytendastofa.is). Nöfn einstaklinga og heimilisföng koma ekki fram við opinbera birtingu.